Q1 注文が完了したか確認したいのですが・・・。

A ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」のメールが送信されますのでご確認ください。

ご注文後確認メールが届かない場合は、お客様がご入力されたメールアドレスが間違っている、受信設定を行っている等の可能性がございます。

お手数ですが、メール受信設定についてをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q2 注文の取り消しはできますか?

A ご入金が完了した時点でご注文が確定したものとし、出荷準備をすすめさせていただきます。ご注文が完了した商品の取り消しは原則お受けできませんが、注文のお間違いに気づかれた場合は、直ちに弊社までご連絡願います。

詳しくは、ご利用ガイド「取り消し・変更について」をご覧ください。

Q3 気に入らなかったのですが返品できますか?

A 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容に相違が無いかご確認ください。万全を期していますが 汚れや破損、注文と違う商品が届いた場合は到着後すぐにご連絡をください。当社負担で交換いたします。 画面で見たものとイメージが違う、サイズが合わない等の理由による返品、交換はご容赦くださいますようお願いいたします。

詳しくは、ご利用ガイド「取消・返品交換」についてをご覧ください。

Q4 支払方法は?

A クレジットカード決済・銀行振込の二種類からお選びいただけます。

詳しくはご利用ガイド「お支払い方法」をご覧ください。

Q5 商品は注文してからどのくらいで届きますか?

A ご注文商品、お支払い方法により配送期間が異なります。

商品詳細にお届けに関する記載内容に基づきます

Q6 海外へ届けることは出来ますか?

A 現時点では、当店から海外への直接発送は行っておりません。

Q7 商品が届かないのですが・・。

A ご注文確認メールに記載されております注文番号をご確認の上、お問い合わせフォーム よりお問合せください。

Q8 正常に表示されないのですが・・・

A 保存データが環境に影響を与えている可能性がございます。

お手数ですが、以下をお試しください。

1.ログアウト後、ご使用のブラウザを落とし再接続をお願いいたします。

2.再接続後も改善されない場合、cookieやキャッシュの削除をお願いいたします。

削除方法は各ブラウザのサポート情報をご確認ください。

※主なブラウザサポートご参照ページ

■Chrome

・キャッシュなどの閲覧データを削除する - Chromeへルプ

http://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=ja

■Internet Explorer

・Web ページの履歴を削除する - Windowsサポート情報

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/delete-webpage-history#1TC=windows-7

※キャッシュやCookieを削除しますと、ブラウザに保存されている過去のアクセス履歴やパスワード等が削除される場合がありますので、予めご了承ください。

Q9 時間指定・配送日指定はできますか?

A 時間指定をお受けしています。注文登録画面に従って指定時間をご選択ください。

申し訳ありませんが、現在、配送日指定はお受けしておりません。ご不在時には配送業者より不在表を入れさせていただきますので、担当の配送業者まで再配送のご連絡をお願いいたします。

Q10 コンビニエンスストアで商品の受け取りはできますか?

A 現在、コンビニエンスストアでの商品受渡しは行っておりません。

Q11 プレゼント用など、商品のラッピングはできますか?

A 現在対応はしておりません。

Q12 会員登録をするとどうなるのですか?

A 会員にご登録いただきますと、次回のご注文からメールアドレスおよびパスワードを入力いただくだけで、簡単にご注文画面での必要情報の入力が完了します。

Q13 登録内容を変更したいのですが・・・。

A coscreaにログインしていただきますと、マイページの「登録内容の変更」で変更が可能です。

Q14 メールアドレス又はパスワードを忘れてしまったのですが・・・。

A coscreaのログイン画面にある「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、登録時のメールアドレスを入力して「送信」をクリックしてください。後ほどメールにてパスワードをお知らせいたします。

Q15 退会の手続きはどうすればよいのでしょうか?

A 退会をご希望の場合にはマイページより退会が可能です。